Manager Kundenservice (m/w/d)

Stuttgart

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Sie sind verantwortlich für unsere Kundenserviceaktivitäten und die tägliche Qualität im Kundenkontakt
Sie steuern unseren Ersatzteil- und Reklamationsdienstleister, übernehmen die eigenständige Planung und Bestellung von Ersatzteilen und sind Ansprechpartner für Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen
Sie führen eine Person fachlich und sind erste Anlaufstelle für Fragen aus dem Tagesgeschäft
Sie entwickeln individuelle Kundenlösungen, insbesondere bei Reklamationen, Ersatzteilbestellungen und Serviceanfragen
Die Analyse und Weiterentwicklung unserer Kundenserviceprozesse sowie des Ticketsystems Zendesk sind fester Bestandteil Ihrer Rolle
Sie erkennen Potenziale und bringen kontinuierlich Verbesserungsvorschläge ein
Sie erstellen regelmäßige Reportings zu Ticketvolumen, Qualitätskennzahlen und Prozessentwicklungen und stimmen sich dabei eng mit den relevanten Stakeholdern ab

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich BWL, Bürokommunikation oder Marketing – auch als Berufseinsteiger sind Sie herzlich willkommen. Alternativ bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich mit
Sie bringen Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Support mit und haben Freude an hoher Service- und Lösungsorientierung
Sie sind empathisch, kommunikationsstärk und arbeiten selbstständig – gleichzeitig sind Sie ein Teamplayer
Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder im Koordinieren von Aufgaben innerhalb eines Teams ist willkommen, aber kein Muss
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zendesk-Kenntnisse oder Erfahrung mit vergleichbaren Ticketsystemen runden Ihr Profil ab

Das bieten wir Ihnen

Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart. Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

Teilmobiles Arbeiten
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Über uns

KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag und zugleich ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte, innovative Produkte, Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien.

KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.