Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Stuttgart

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Sie nehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über unser Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese eigenständig
Sie beantworten Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen zügig und freundlich
Sie kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und leiten komplexere Fälle an die zuständige Stelle weiter
Sie dokumentieren Vorgänge sauber im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank
Sie erkennen wiederkehrende Kundenanliegen und melden diese an das Team zurück
In Spitzenlastphasen unterstützen Sie eng das Team und tragen so zur gemeinsamen Servicequalität bei

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie bringen erste Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support mit – QuereinsteigerInnen mit echter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen!
Sie sind zuverlässig, empathisch und behalten auch bei höherem Anfragevolumen einen ruhigen Kopf
Sie kommunizieren schriftlich klar und freundlich auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sie arbeiten strukturiert, gewissenhaft und finden sich in digitalen Tools schnell zurecht
Kenntnisse in Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem sind ein Plus, aber kein Muss

Das bieten wir Ihnen

Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart. Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

Teilmobiles Arbeiten
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents
Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst
Jobticket
Feel-Good-Aktionen & vieles mehr

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über uns

KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag und zugleich ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte, innovative Produkte, Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien.

KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.